Τι είναι η πιστοποίηση ISO και γιατί είναι σημαντικό;

Ίσως έχετε ακούσει ή δει τα γράμματα ISO σε σχέση με τα βιομηχανικά προϊόντα που έχετε αγοράσει αλλά δεν είστε σίγουροι τι σημαίνει αυτό. Αν θα το συνόψισα σε δύο λέξεις, θα ήταν "ποιοτική διαδικασία" "Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης"- ένας διεθνής οργανισμός που αποτελείται από τοπικούς οργανισμούς τυποποίησης σε περισσότερες από τις χώρες του 160.

Το ISO παρέχει ένα πλαίσιο για τις επιχειρήσεις να οργανώνουν και να βελτιστοποιούν την εσωτερική τους διαδικασία με στόχο τη συνεχή βελτίωση της απόδοσης και της ποιότητας. Οι τοπικοί φορείς συνεργάζονται άμεσα με εταιρείες που παρέχουν συμβουλές και ελέγχους για να βεβαιωθούν ότι ακολουθούν το πρότυπο.

Σε πολλές περιπτώσεις, είναι δύσκολο για έναν αγοραστή να γνωρίζει ότι ένας δυνητικός πωλητής μπορεί να ανταποκριθεί σε όσα υποσχέθηκαν κατά τη διαδικασία πώλησης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις διεθνείς επιχειρήσεις. Ακόμη και σήμερα στην εποχή της άμεσης πληροφόρησης, μπορεί να είναι δύσκολο να κατανοηθούν οι εσωτερικές διαδικασίες και οι μέθοδοι εξυπηρέτησης των πελατών του προμηθευτή, που θα εξασφαλίσουν έναν αγοραστή μιας σταθερής και επιτυχημένης συνεργασίας. Αν και δεν αποτελεί ασφαλιστήριο συμβόλαιο, αποτελεί ισχυρό δείκτη της δέσμευσης μιας εταιρείας για ποιότητα, απόδοση και ικανοποίηση του πελάτη.

Σε ένα άρθρο 2013 Σεπτεμβρίου για το QP Magazine, Ο Oscar Combs παρουσίασε τα αποτελέσματα μιας μελέτης του Harvard Business School που συνέκρινε τους οργανισμούς του 916 που υιοθέτησαν το πρότυπο ISO 9001 έναντι των εταιρειών 17,849 που δεν έχουν εφαρμόσει πρότυπα ISO. Τα συμπεράσματά του έδειξαν σαφώς ότι οι οργανισμοί που ακολουθούν το πρότυπο ISO έχουν διαπιστώσει υψηλότερα ποσοστά ανάπτυξης και επιβίωσης, αυξημένους μισθούς των εργαζομένων, καθώς και βελτίωση της παραγωγικότητας και των επιδόσεων ασφαλείας.

Στο Smartplay, το Πρότυπο ISO αγγίζει κάθε πτυχή της επιχείρησής μας - από τις πωλήσεις, τις λειτουργίες και την παραγωγή, την υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό το πλαίσιο παρέχει μια σαφή και παγκοσμίως αναγνωρίσιμη μέθοδο μέτρησης της απόδοσης. Δεν μπορείτε να βελτιώσετε αν δεν μετρήσετε. Η ικανότητά μας να μετράμε κάθε πτυχή της διαδικασίας μας μας επέτρεψε να βελτιώνουμε συνεχώς ακόμα και τις ελάχιστες λεπτομέρειες στις λειτουργίες, την παραγωγή και την υποστήριξη πελατών.

Κάθε επιχείρηση έχει εκατοντάδες κινούμενα μέρη και μπορεί να γίνει εύκολη η τοποθέτηση σημαντικών εργασιών σε μια λίστα που πρέπει να αντιμετωπιστεί "μια άλλη μέρα όταν δεν είμαστε τόσο απασχολημένοι". Το πρότυπο ISO παρέχει μια μεθοδολογία για την αντιμετώπιση κάθε ζητήματος σε ένα οργανωμένο και με προτεραιότητα κάθε μέλος της ομάδας μας κατανοεί το ρόλο τους στην παραγωγή και διατήρηση των καλύτερων συστημάτων τυχερών παιχνιδιών κάθε μέρα.