¿Qué es la certificación ISO y por qué es importante?

Es posible que haya escuchado o visto las letras ISO en relación con los productos industriales que compró, pero no está seguro de lo que significa. Si tuviera que resumirlo en dos palabras, sería un "proceso de calidad". ISO significa “Organización Internacional de Normalización”- una agencia internacional formada por organizaciones de estándares locales en más de los países 160.

ISO proporciona un marco para que las empresas organicen y optimicen sus procesos internos con el objetivo de mejorar continuamente el rendimiento y la calidad. Los organismos locales trabajan directamente con las empresas que proporcionan consultoría y auditoría para garantizar que cumplan con la norma.

En muchos casos, es difícil para un comprador saber que un proveedor potencial puede cumplir lo prometido durante el proceso de ventas. Esto es especialmente cierto para los negocios internacionales. Incluso hoy en día, en la era de la información instantánea, puede ser difícil comprender los procesos internos de un proveedor y los métodos de servicio al cliente que asegurarán al comprador una asociación sólida y exitosa. Si bien no es una póliza de seguro, es un indicador sólido del compromiso de una compañía con la calidad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.

En un artículo de septiembre de 2013 para Revista QP, Oscar Combs describió los resultados de un estudio de Harvard Business School que comparó organizaciones de 916 que adoptaron ISO 9001 con compañías de 17,849 que no han implementado estándares ISO. Sus hallazgos demostraron claramente que las organizaciones que seguían la norma ISO obtuvieron mayores tasas de crecimiento y supervivencia, aumentaron los salarios de los empleados y mejoraron la productividad y el desempeño de seguridad.

En Smartplay, el estándar ISO afecta todos los aspectos de nuestro negocio, desde ventas, operaciones y producción, hasta soporte y servicio al cliente. Este marco proporciona un método claro y reconocible a nivel mundial para medir el rendimiento. No puedes mejorar a menos que midas. La capacidad de medir cada aspecto de nuestro proceso nos ha permitido mejorar continuamente hasta los detalles más pequeños en operaciones, producción y soporte al cliente.

Cada negocio tiene cientos de partes móviles y puede ser fácil colocar tareas importantes en una lista que debe abordarse "otro día cuando no estemos tan ocupados". La norma ISO proporciona una metodología para abordar cada problema de forma organizada y priorizada. cada miembro de nuestro equipo entiende su papel en la producción y el mantenimiento de los mejores sistemas de lotería todos los días.