O que é certificação ISO e por que é importante?

Você pode ter ouvido ou visto as letras ISO em relação aos produtos industriais que você comprou, mas não tem certeza do que isso significa. Se você fosse resumir em duas palavras, seria "processo de qualidade". ISO significa "Organização Internacional para Padronização”- uma agência internacional composta por organizações de padrões locais em mais de países 160.

A ISO fornece uma estrutura para as empresas organizarem e otimizarem seus processos internos com o objetivo de melhorar continuamente o desempenho e a qualidade. Os órgãos locais trabalham diretamente com empresas que fornecem consultoria e auditoria para garantir que estejam seguindo o padrão.

Em muitos casos, é difícil para um comprador saber que um fornecedor em potencial pode cumprir o prometido durante o processo de vendas. Isto é especialmente verdadeiro para negócios internacionais. Mesmo hoje, na era da informação instantânea, pode ser difícil entender os processos internos de um fornecedor e os métodos de atendimento ao cliente que garantirão ao comprador uma parceria sólida e bem-sucedida. Embora não seja uma apólice de seguro, é um forte indicador do compromisso de uma empresa com a qualidade, o desempenho e a satisfação do cliente.

Em um artigo de setembro 2013 para Revista QP, Oscar Combs descreveu os resultados de um estudo da Harvard Business School comparando as organizações 916 que adotaram a ISO 9001 contra as empresas 17,849 que não implementaram os padrões ISO. Suas descobertas mostraram claramente que as organizações que seguem o padrão ISO obtiveram taxas mais altas de crescimento e sobrevivência, aumentaram os salários dos funcionários e melhoraram o desempenho de produtividade e segurança.

Na Smartplay, a norma ISO aborda todos os aspectos de nossos negócios - desde vendas, operações e produção, até suporte e atendimento ao cliente. Essa estrutura fornece um método claro e globalmente reconhecível de medir o desempenho. Você não pode melhorar a menos que você meça. A capacidade de medir todos os aspectos de nosso processo nos permitiu melhorar continuamente até mesmo os menores detalhes em operações, produção e suporte ao cliente.

Toda empresa tem centenas de peças móveis e pode se tornar fácil colocar tarefas importantes em uma lista para serem abordadas “outro dia quando não estamos tão ocupados”. O padrão ISO fornece uma metodologia para lidar com cada questão de forma organizada e priorizada. Cada membro de nossa equipe entende seu papel na produção e manutenção dos melhores sistemas de loteria todos os dias.